Работа: в Ульяновской области, 3 вакансии

Обязанности: Операционное управление командой:

• Организация бесперебойной работы группы операторов входящей линии (голосовые звонки, чаты, мессенджеры).
• Распределение задач между операторами с учётом текущей нагрузки и приоритетов.
• Контроль соблюдения графиков работы, трудовой дисциплины и регламентов.
• Проведение ежедневных планерок, постановка задач и целей на смену.

Контроль качества и KPI:

• Мониторинг ключевых показателей эффективности операторов: скорость ответа, качество обработки обращений, AHT.
• Прослушка и оценка

...

Задачи

• Запуск и управление командой телемаркетинга: пилотная группа 6 операторов с расширением до 8+;
• Выполнение KPI стримов: конверсия в выдачу, дозвон, качество звонков;
• Ежедневное управление: колл-листы, работа дайлера, статусы и дисциплина операторов;
• Разработка и адаптация скриптов дожима по 3 стримам (брошенные анкеты, авторизовавшиеся без заявки, одобренные без действий);
• Ежедневный разбор метрик, корректировка скриптов и процессов совместно с аналитикой и продуктом;

...

Задачи

• Построение системы обучения и адаптации для операторов и супервайзеров (телемаркетинг + входящая линия);
• Разработка программ: вводное обучение (ТМ — 3 дня, входящая — неделя + стажировка), аттестация, постоянное обучение;
• Проведение обучений пилотных групп и массового найма;
• Создание и актуализация базы знаний: скрипты, продукты, платформа FIS, регламенты;
• Прослушка звонков, развивающая обратная связь, калибровочные сессии с QA и супервайзерами;
• Адаптация новичков,

...